مشکل اصلی این است که به‌عنوان کاربر در بسیاری از پلتفرم‌های موسیقی امکان نظر دادن یا به‌صورت تعاملی طراحی کردن قطعات موسیقی وجود ندارد. این محدودیت تجربه کلی کاربر را کاهش می‌دهد زیرا نمی‌توان نظرات و بازخوردهای خود را در مورد قطعات موسیقی یا پادکست‌های خاص به اشتراک گذاشت. علاوه بر این، بدون این قابلیت فرصتی برای ایجاد یک جامعه حول قطعات موسیقی خاص یا هنرمندان وجود ندارد که باعث افزایش تعامل و ارتباط کاربران می‌شود. همچنین، با فقدان تعاملی بودن، یک سطح اضافی از شخصی‌سازی که می‌تواند باعث شود کاربران کمتر به پلتفرم متصل شوند، از بین می‌رود. در نهایت این می‌تواند منجر به این شود که کاربران به یک پلتفرم که چنین قابلیت‌هایی را پشتیبانی می‌کند مهاجرت کنند.

ساندکلاد راه حل ایده‌آلی برای این مشکلات ارائه می‌دهد. از طریق ویژگی‌هایش، کاربران این امکان را دارند که روی آهنگ‌ها نظر دهند و به طور تعاملی شرکت کنند که تجربه را به شکل قابل توجهی غنی‌تر می‌کند. آنها می‌توانند نظرات خود را در مورد آهنگ‌ها بیان کنند که منجر به بحث‌های پویاتر و احساس قوی‌تر جامعه می‌شود. این کار هم تعامل و هم وابستگی کاربران را تقویت کرده و به پلتفرم حس شخصی‌تری می‌بخشد. علاوه بر این، ساندکلاد امکان گفتگو مستقیم با هنرمندان را فراهم می‌کند که بیشتر باعث افزایش علاقه کاربران می‌شود. علاقه‌مندان به موسیقی به این شکل پلتفرمی را می‌یابند که سطح بالایی از تعاملی بودن و شخصی‌سازی را ارائه می‌دهد و وابستگی آنها به خدمات را بیشتر می‌کند. در نهایت، ساندکلاد کاربران را تشویق می‌کند که مدت بیشتری در پلتفرم بمانند و به طور فعال از آن استفاده کنند.