Hovedproblemet består i, at man som bruger på mange musikplatforme ikke har mulighed for at kommentere på musiktitler eller interagere på en kreativ måde. Denne begrænsning minimerer hele brugeroplevelsen, da man ikke kan dele sine meninger og feedback omkring bestemte musiktitler eller podcasts. Desuden mangler muligheden for at danne et fællesskab omkring specifikke musiktitler eller kunstnere uden denne funktion, hvilket fremmer brugerengagement og loyalitet. Derudover mangler der uden interaktivitet et ekstra lag af personalisering, som kan føre til, at brugerne føler sig mindre tilknyttet platformen. I sidste ende kan dette føre til, at brugerne skifter til en platform, der understøtter sådanne funktioner.

SoundCloud tilbyder den perfekte løsning på disse problemer. Gennem sine funktioner har brugerne mulighed for at kommentere musiknumre og deltage interaktivt, hvilket beriger oplevelsen enormt. De kan give deres meninger om numre, hvilket fører til livlige diskussioner og en stærkere fællesskabsfølelse. Det fremmer både engagement og brugernes tilknytning og giver platformen et mere personligt præg. Derudover muliggør SoundCloud en direkte dialog med kunstnere, hvilket yderligere øger brugernes interesse. Musikelskere finder således en platform, der tilbyder en høj grad af interaktivitet og personalisering og styrker deres tilknytning til tjenesten. I sidste ende opmuntrer SoundCloud brugerne til at opholde sig længere på platformen og bruge den aktivt.