Vấn đề chính là ở chỗ, người dùng trên nhiều nền tảng âm nhạc không có khả năng bình luận hoặc tương tác với các bài hát. Giới hạn này làm giảm trải nghiệm người dùng tổng thể, vì người dùng không thể chia sẻ ý kiến và phản hồi về các bài hát hoặc podcast cụ thể. Hơn nữa, việc thiếu chức năng này cũng làm mất cơ hội xây dựng một cộng đồng xung quanh các bài hát hoặc nghệ sĩ cụ thể, điều này thúc đẩy sự gắn kết và cam kết của người dùng. Thêm vào đó, khi thiếu tính tương tác, một mức độ cá nhân hóa bổ sung cũng bị thiếu, điều này có thể khiến người dùng cảm thấy ít gắn bó với nền tảng hơn. Cuối cùng, điều này có thể dẫn đến việc người dùng chuyển sang một nền tảng khác hỗ trợ những tính năng như vậy.

SoundCloud cung cấp giải pháp hoàn hảo cho những vấn đề này. Thông qua các tính năng của nó, người dùng có cơ hội bình luận về các bài hát và tham gia tương tác, điều này làm cho trải nghiệm trở nên phong phú hơn rất nhiều. Họ có thể bày tỏ ý kiến về các bài hát, điều này dẫn đến các cuộc thảo luận sôi nổi và cảm giác cộng đồng mạnh mẽ hơn. Nó thúc đẩy cả sự tham gia và sự gắn kết của người dùng và mang lại cho nền tảng một nét cá nhân hơn. Hơn nữa, SoundCloud cho phép đối thoại trực tiếp với các nghệ sĩ, càng làm tăng thêm sự quan tâm của người dùng. Những người yêu nhạc tìm thấy một nền tảng cung cấp mức độ tương tác và cá nhân hóa cao, tăng cường sự gắn bó của họ với dịch vụ. Cuối cùng, SoundCloud khuyến khích người dùng ở lại lâu hơn trên nền tảng và sử dụng nó một cách tích cực.