Problema principală constă în faptul că, în calitate de utilizator, pe multe platforme de muzică nu ai posibilitatea de a comenta melodiile sau de a le personaliza într-un mod interactiv. Această limitare minimizează întreaga experiență a utilizatorului, deoarece nu poți împărtăși opiniile și feedbackurile tale cu privire la anumite melodii sau podcasturi. În plus, fără această funcție, lipsește șansa de a crea o comunitate în jurul anumitor melodii sau artiști, ceea ce promovează implicarea și loialitatea utilizatorilor. În absența interactivității, lipsește un nivel suplimentar de personalizare, care poate face ca utilizatorii să se simtă mai puțin conectați cu platforma. În cele din urmă, acest lucru ar putea duce la migrarea utilizatorilor către o platformă care suportă astfel de funcții.

SoundCloud oferă soluția perfectă pentru aceste probleme. Prin funcțiile sale, utilizatorii au posibilitatea de a comenta piesele muzicale și de a se implica interactiv, ceea ce îmbogățește enorm experiența. Ei pot exprima opinii despre piese, ceea ce duce la discuții aprinse și la un sentiment mai puternic de comunitate. Promovează atât angajamentul, cât și loialitatea utilizatorilor și oferă platformei o notă mai personală. În plus, SoundCloud permite dialogul direct cu artiștii, ceea ce crește și mai mult interesul utilizatorilor. Iubitorii de muzică găsesc astfel o platformă care oferă un grad înalt de interactivitate și personalizare și care le sporește atașamentul față de serviciu. În cele din urmă, SoundCloud încurajează utilizatorii să petreacă mai mult timp pe platformă și să o folosească activ.