Glavni problem je u tome što korisnici na mnogim muzičkim platformama nemaju mogućnost da komentarišu muzičke numere ili da ih na interaktivan način oblikuju. Ovo ograničenje minimizira ukupno korisničko iskustvo, jer ne mogu da dele svoje mišljenje i povratne informacije o određenim muzičkim numerama ili podkastima. Pored toga, bez ove funkcije nedostaje prilika da se formira zajednica oko određenih muzičkih numera ili izvođača, što podstiče angažovanost i povezanost korisnika. Takođe, nedostatak interaktivnosti uklanja dodatni nivo personalizacije, što može dovesti do toga da se korisnici manje osećaju povezano sa platformom. Na kraju, ovo bi moglo dovesti do toga da korisnici pređu na platformu koja podržava takve funkcije.

SoundCloud nudi savršeno rešenje za ove probleme. Kroz svoje funkcije korisnici imaju mogućnost da komentarišu muzičke naslove i interaktivno učestvuju, što značajno obogaćuje doživljaj. Mogu da iznose mišljenja o pesmama, što dovodi do živahnih diskusija i jačeg osećaja zajednice. To podstiče angažovanost i vezanost korisnika i daje platformi ličniji ton. Pored toga, SoundCloud omogućava direktan dijalog sa umetnicima, što dodatno povećava interesovanje korisnika. Ljubitelji muzike tako pronalaze platformu koja nudi visok nivo interaktivnosti i personalizacije i jača njihovu vezanost za uslugu. Na kraju, SoundCloud podstiče korisnike da se duže zadrže na platformi i aktivno je koriste.