Главниот проблем е во тоа што како корисник на многу музички платформи немате можност да коментирате музички наслови или да ги креирате на интерактивен начин. Ова ограничување ја минимизира целокупната корисничка експириенција, бидејќи не можете да ги споделувате вашите мислења и повратни информации за одредени музички наслови или подкасти. Покрај тоа, без оваа функција недостига можноста да се создаде заедница околу одредени музички наслови или артисти, што го поттикнува ангажманот и поврзаноста на корисниците. Исто така, недостигот на интерактивност значи дека има недостиг на дополнителен слој на персонализација, што може да доведе до тоа корисниците да се чувствуваат помалку поврзани со платформата. На крајот, ова може да предизвика корисници да преминат на платформа која поддржува вакви функции.

SoundCloud нуди совршено решение за овие проблеми. Преку своите функции, корисниците имаат можност да коментираат музички песни и да се вклучат интерактивно, што значително го збогатува искуството. Тие можат да изразат мислења за песните, што води до живописни дискусии и посилно чувство на заедница. Ова го промовира и ангажманот и поврзаноста на корисниците и ѝ дава на платформата поиндивидуализирана нота. Понатаму, SoundCloud овозможува директен дијалог со уметниците, што дополнително го зголемува интересот на корисниците. Љубителите на музиката наоѓаат платформа која нуди висок степен на интерактивност и персонализација и ја зајакнува нивната врзаност со услугата. На крајот, SoundCloud ги охрабрува корисниците да останат подолго на платформата и активно да ја користат.