Galvenā problēma ir tā, ka kā lietotājam daudzās mūzikas platformās nav iespējas komentēt mūzikas ierakstus vai interaktīvā veidā tos veidot. Šis ierobežojums samazina visu lietotāja pieredzi, jo nav iespējams dalīties ar savām domām un atsauksmēm par konkrētiem mūzikas ierakstiem vai podkastiem. Turklāt bez šīs funkcijas nav iespējas izveidot kopienu ap konkrētiem mūzikas ierakstiem vai māksliniekiem, kas veicina lietotāju iesaistīšanos un noturību. Tāpat, ja trūkst interaktivitātes, zūd papildu personifikācijas līmenis, kas var radīt mazāku saikni ar platformu. Galu galā tas varētu izraisīt lietotāju pārdali uz platformu, kas atbalsta šādas funkcijas.

SoundCloud piedāvā ideālu risinājumu šīm problēmām. Ar tās funkcijām lietotājiem ir iespēja komentēt mūzikas ierakstus un interaktīvi piedalīties, kas ievērojami bagātina pieredzi. Viņi var izteikt viedokļus par dziesmām, kas rada dzīvīgas diskusijas un spēcīgāku kopienas sajūtu. Tas veicina gan lietotāju iesaisti, gan lojalitāti un piešķir platformai personiskāku pieeju. Turklāt SoundCloud ļauj tieši sazināties ar māksliniekiem, kas palielina lietotāju interesi. Mūzikas mīļotāji atrod platformu, kas piedāvā augstu interaktivitātes un personalizācijas līmeni, stiprinot viņu attiecības ar pakalpojumu. Galu galā SoundCloud mudina lietotājus ilgāk uzturēties platformā un to aktīvi izmantot.