Peamine probleem seisneb selles, et kasutajana ei ole paljudel muusikaplatvormidel võimalust kommenteerida muusikapalu või kujundada neid interaktiivselt. See piirang vähendab kogu kasutajakogemust, kuna ei saa jagada oma arvamusi ja tagasisidet konkreetsete muusikapalade või taskuhäälingute kohta. Lisaks puudub ilma selle funktsioonita võimalus luua kogukond teatud muusikapalade või artistide ümber, mis soodustab kasutajate kaasatust ja lojaalsust. Samuti puudub interaktiivsuse puudumisel täiendav persoonalisatsiooni kiht, mis võib viia selleni, et kasutajad tunnevad end platvormiga vähem seotuna. Lõpuks võib see viia selleni, et kasutajad liiguvad platvormile, mis toetab selliseid funktsioone.

SoundCloud pakub nende probleemide jaoks täiuslikku lahendust. Tänu oma funktsioonidele on kasutajatel võimalus muusikapalu kommenteerida ja interaktiivselt osaleda, mis rikastab kogemust tohutult. Nad saavad avaldada arvamusi lugude kohta, mis viib elavate arutelude ja tugevama kogukonnatunde tekkimiseni. See soodustab nii kasutajate kaasatust kui ka lojaalsust ning annab platvormile isiklikuma ilme. Lisaks võimaldab SoundCloud otsest dialoogi artistidega, mis suurendab kasutajate huvi veelgi. Muusikasõbrad leiavad seeläbi platvormi, mis pakub kõrgetasemelist interaktiivsust ja isikupärastamist ning tugevdab nende seotust teenusega. Lõppkogu võttes julgustab SoundCloud kasutajaid platvormil kauem peatuma ja seda aktiivselt kasutama.