El problema principal rau en què, com a usuari, a moltes plataformes de música no es té l'oportunitat de comentar títols musicals o dissenyar de manera interactiva. Aquesta limitació minimitza tota l'experiència de l'usuari, ja que no es poden compartir opinions i comentaris sobre determinats títols musicals o podcasts. A més, sense aquesta funció, manca l'oportunitat de formar una comunitat al voltant de certs títols musicals o artistes, cosa que afavoreix la implicació i la fidelització dels usuaris. També, en falta d'interactivitat, manca un nivell addicional de personalització, que pot fer que els usuaris se sentin menys connectats amb la plataforma. Finalment, això podria provocar que els usuaris canviïn a una plataforma que admeti aquestes funcions.

SoundCloud ofereix la solució perfecta per a aquests problemes. Amb les seves funcions, els usuaris tenen l'oportunitat de comentar temes musicals i participar de manera interactiva, cosa que enriqueix enormement l'experiència. Poden expressar opinions sobre els temes, la qual cosa porta a discussions animades i a un sentiment de comunitat més fort. Fomenta tant el compromís com la fidelització dels usuaris i dóna un toc més personal a la plataforma. A més, SoundCloud permet el diàleg directe amb els artistes, cosa que augmenta l'interès dels usuaris. Els amants de la música troben així una plataforma que ofereix un alt grau d'interactivitat i personalització i enforteix la seva relació amb el servei. En definitiva, SoundCloud encoratja els usuaris a romandre més temps a la plataforma i a utilitzar-la activament.